FAQ

Når du har afgivet din ordre, modtager du straks en bekræftelses-e-mail med oplysninger om din bestilling. Hvis du ikke modtager denne e-mail inden for få minutter, anbefaler vi, at du tjekker din spammappe eller kontakter os.

Beløbet trækkes fra din konto, når din ordre er afsendt fra vores lager.

Som udgangspunkt kan din ordre ikke ændres eller annulleres, da vi typisk afsender ordrer med det samme på hverdage inden kl. 14.00. Hvis din ordre er lagt efter kl. 14.00 eller i weekenden, er der en chance for, at vi kan nå at annullere den.

Hvis vi ikke kan nå at ændre eller annullere din ordre, kan du returnere produktet/produkterne ved at kontakte os, så sender vi dig en returlabel.

Kontakt os: info@vellafit.dk

Du kan anvende din rabatkode i kassen, inden du gennemfører betalingen. Nederst på check-out siden skal du indtaste din rabatkode i feltet og derefter trykke på "Brug" for at anvende rabatten.

Det er kun muligt at anvende én rabatkode pr. ordre. Rabatkoder kan ikke kombineres.

Når din ordre er sendt fra vores lager, modtager du en e-mail med et tracking-link til DAO eller GLS, så du kan følge din pakke.

Hvis du har angivet dit telefonnummer korrekt ved bestillingen, vil du også modtage en SMS, når din ordre er afleveret eller klar til afhentning.

Vi har aldrig oplevet, at en pakke ikke når frem, men skulle det mod forventning ske, er du dækket. Vi tilbyder fuld kompensation eller en ny forsendelse, og du vil altid modtage et trackingnummer, så du kan følge leveringsprocessen.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Visa
• Mastercard
• Mobilepay

Ja, vi anvender sikre SSL-krypteringsteknologier for at beskytte dine betalingsoplysninger. Dine data bliver behandlet sikkert og fortroligt.

Beløbet trækkes fra din konto, når din ordre er afsendt fra vores lager.

Ja, når du har gennemført din bestilling, vil du modtage en faktura via e-mail med alle detaljer om dit køb.

Alle priser på vores produkter på hjemmesiden er inklusiv moms og afgifter. Det vil sige, at der ikke kommer ekstra omkostninger oveni.

Vi samarbejder med DAO og GLS for at sikre hurtig og sikker levering af dine ordrer.

Vi tilbyder 1-3 hverdages leveringstid på alle ordrer. Bestiller du inden kl. 14.00 på en hverdag, bliver din ordre typisk afsendt samme dag.

Vi tilbyder altid gratis levering i hele Danmark, uanset ordrens størrelse.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et tracking-link, så du kan følge leveringsprocessen. Hvis du har angivet dit telefonnummer korrekt ved bestilling, vil du også modtage en SMS, når din ordre er klar til afhentning eller leveret.

Hvis du mod forventning ikke har modtaget din ordre inden for 3 hverdage, bedes du kontakte vores kundeservice på info@vellafit.dk

Vi sender fra vores lager i Randers.

Ja, vi tilbyder 100 dages tilfredshedsgaranti. Hvis du ikke er tilfreds med dit produkt, kan du returnere det inden for 100 dage fra modtagelsen. Kontakt os på info@vellafit.dk for at få et returlabel og yderligere instruktioner.

For at få fuld refundering skal produktet returneres i samme stand og med samme emballage, som da det blev modtaget. Hvis noget mangler, produktet ikke er rengjort, eller det ikke fremstår som ved modtagelsen, vil vi vurdere, hvad der kan refunderes.

Ved fortrydelse af købet kan du derfor få en reduceret del eller intet af købsbeløbet retur. Vurderingen af varens stand foretages af MSL Group ApS.

Vellafit sender dig en returlabel, som du skal sætte på pakken og aflevere i din nærmeste pakkeshop. Returforsendelsen koster 60 kr., og beløbet vil blive fratrukket din refundering, når vi behandler tilbagebetalingen.

Vi tilbyder 2 års reklamationsret. Hvis dit produkt er beskadiget eller har en defekt, kan du kontakte os på info@vellafit.dk. Vi vil hjælpe dig med enten en reparation, ombytning, eller refundering, afhængig af problemet.

Når vi har modtaget og godkendt din retur, vil vi behandle tilbagebetalingen inden for 1-3 hverdage. Beløbet refunderes til den samme betalingsmetode, du brugte ved købet.

Du kan kontakte os enten via kontaktformularen i menu'en eller via e-mail på info@vellafit.dk

Vi besvarer alle henvendelser inden for 24 timer, og vores typiske svartid er kun omkring 5 timer.

I øjeblikket tilbyder vi kun support via e-mail, hvilket giver os mulighed for at sikre, at alle henvendelser bliver håndteret og besvaret grundigt.

For ofte stillede spørgsmål kan du besøge FAQ-sektionen nederst på hver produktside.

Du kan også finde vores brugervejledninger med videoer og ofte stillede spørgsmål her

Hvis alle dine spørgsmål ikke er besvaret, så kan du altid kontakte os på info@vellafit.dk